おいろけどっとコム＜お問合せ＞

お問い合わせ

ポイント制について

お問い合わせ前に…よくある質問集

クレジットカードで決済は完了しましたが、IDとパスワードが届きません。

銀行振込で申し込み、入金を完了しましたが、IDとパスワードが届きません。

届いたIDとパスワードでログインできません。

ログイン用のパスワードを忘れてしまいました。

退会方法が知りたいのですが？

今までのパスワードでログインできません。

動画ファイルのダウンロード方法。

ダウンロードした動画ファイルが再生出来ない。

マックを使用して見ているのですが、正しく利用出来ない。

クレジットカードの変更または有効期限を更新したい

Q1.クレジットカードで決済は完了しましたが、IDとパスワードが届きません。

クレジットカード決済でご入会いただいた際、ログイン用IDとパスワードを記述したメールと、決済代行会社から送られる決済結果のメール２通が届きます。

※数十分たってもどちらのメールも届かない場合、記入いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。以下の項目を漏れなくご記入いただき、 コチラ からご連絡ください。

必要な項目

1. お客様のお名前

2. ご契約時にご記入いただいたメールアドレス

3. ご契約いただいた日時

※hotmail等の所謂フリーメールでのご登録では返信メールが送れませんので、フリーメールではないプロバイダ等のメールアドレスでご入会ください。
※クレジット決済でご入会いただいた際、ＩＤ、パスワードが届かない場合は必ず コチラ へご連絡下さい。

↑ページTOPへ

Q2.銀行振込で申し込み、入金を完了しましたが、IDとパスワードが届きません。

銀行振込でのご入会の場合、入金の確認に多少お時間をいただきます。
週末をはさむ場合は、IDのお届けまで3～5日程度かかる場合もございます。ご了承くださいませ。
尚、IDの有効期限はお届けした日より起算した30日間、60日間、120日間の内のお申し込み頂いた期間となります。

※1週間以上経ってもIDが届かない場合は コチラ までご連絡ください。

↑ページTOPへ

Q3.届いたIDとパスワードでログインできません。

IDとパスワードは正確に入力しなければメンバーページにログインできません。
『ユーザー名』の欄に『ログインID』を、『パスワード』にはそのまま『パスワード』を、必ず半角英数でご入力ください。
それでもログインできない場合は以下の点にご注意ください。

・タイプミスはないか？

…大文字と小文字、全角文字と半角文字、の違いがあっても認証されません。

・前後にスペース（空白）が入っていないか？

…スペースも一文字と見なされ、認証されません。

↑ページTOPへ

Q4.ログイン用のパスワードを忘れてしまいました。

以下の項目を漏れなくご記入いただき、 コチラ からご連絡ください。
※下記項目の内容が全て完全に一致しないと、基本的にIDの再発行はお受けできません。
※週末をはさむ場合、処理に3～5日程度かかる場合もございます。

必要な項目

1. お客様のお名前

2. ご契約時にご記入いただいたメールアドレス

3. ご契約時にご記入いただいた電話番号

4. お客様のID番号

5. 決済の方法（銀行振り込み又はカード決済か）

※IDとパスワードは必ず控えを取っていただきますよう、お願い申し上げます。

↑ページTOPへ

Q5.退会方法が知りたいのですが？

＜おいろけコム＞の利用を停止したい場合にはご自身で簡単に解約の手続きをとることができます。
退会をご希望の方はこちら
解約する際には登録時（初回決済申込時）に入力したＩＤ・パスワードが必要になります。なお、ご利用可能期間が残っている場合でも、解約処理をするとその時点でＩＤ・パスワードは利用できなくなりますのでご注意ください。
「おいろけどっとコム」の利用料は、お客様のクレジットカードから利用期間毎に自動的に継続して課金されます。（退会しない限り決済されます。）

※銀行振込で入会されているお客様は、ご利用期間終了後、自動的に退会となりますので退会手続きは不要です。

↑ページTOPへ

Q6.今までのパスワードでログインできません。

・クレジットカードでご入会されたお客様

クレジットカード決済で入会された場合、当サイトの会員資格は利用期間毎に自動継続されますが、なんらかの理由により継続時の決済に失敗した場合、自動的に退会扱いとなるため、今までご利用されていましたIDとパスワードは無効となります。
再度本サービスをご利用いただく為には、改めてご入会して頂く必要がございます。ご注意ください。

・銀行振り込みでご入会されたお客様

会員有効期限を過ぎますと自動的にIDとパスワードが無効となります。
再度本サービスをご利用いただくには会員登録ページより改めて入会手続きをお願いいたします。

↑ページTOPへ

Q7.動画ファイルのダウンロード方法

下記手順にてダウンロードして下さい
1. 動画ファイルへのリンク部分でマウスの右ボタンをクリック（Macユーザーの方はcontrolキー+クリック）
↓
2.『対象をファイルに保存』（Macユーザーの方は「リンクをディスクにダウンロード」）
でダウンロードしてからご覧下さい。

↑ページTOPへ

Q8.ダウンロードした動画ファイルが再生出来ない

基本的にはファイルをダブルクリックしていただければ再生できるはずですが、一部Mac環境では動画ファイルが真っ白なアイコンになってしまい、ダブルクリックやWindows Media Playerにドラッグ&ドロップしても再生できない、という事例があるようです。
その場合は、
1. WIndows Media Playerを起動
↓
2.「ファイル」メニューから「開く」を選択
↓
3. ダウンロードしたwmvファイル（ファイル名の末尾が「.wmv」のファイル）の場所を選択
この様にしていただければ再生できるはずです。

↑ページTOPへ

Q9.マックを使用して見ているのですが、正しく利用出来ない

申し訳ございません。システム変更の都合上「IE(インターネットエクスプローラー)」をご使用されると正しく表示、ご利用頂けない事がございます。
お手数ですが、他のブラウザ(safari等)をご使用してご覧下さい。

↑ページTOPへ

Q10.クレジットカードの変更または有効期限を更新したい

大変お手数ですが、決済代行会社ゼロのカスタマーサポートまでご連絡ください。
（※弊社ではお客様のクレジットカードに関する個人情報は一切管理しておりません）

ゼロのカスタマーサポート
お電話：0570-03-6000（つながらないときは03-3498-6200）
メール：creditinfo@zeroweb.co.jp

↑ページTOPへ

その他のご質問

上記FAQでも解決しない問題は コチラ からお送りください。

↑ページTOPへ

│ トップページ │ ミセスコレクション │ リミテッドコレクション │
│ 特定商取引法に基づく表示 │ サブコンテンツ │ お問い合わせ │ 入会案内 │メンバー入り口 │